Belga News Agency

Customer Experience Agent (m/v)

11:53 - 16/07/2021
Service: IT

Belga News Agency N.V. is als multimediaal nieuwsagentschap DE nieuwsleverancier voor de Belgische media, overheidsinstellingen, bedrijven, federaties, NGO’s en internetsites, alsmede de referentiebron voor media- en communicatieprofessionals.

Voor zijn Customer Experience Service is Belga News Agency op zoek naar een medewerk(st)er die in staat is duurzame klantenrelaties op te bouwen en klanten bij te staan waar nodig.

Functieomschrijving

• Je behandelt de vragen van klanten mbt de werking van onze nieuwsplatformen via mail en telefonisch. Je helpt hen bij het gebruik ervan en behandelt hun klachten.


• Je biedt vaak een onmiddellijke oplossing aan een soms ongeduldige, maar dankbare klant.


• Je tracht samen met ICT en toeleveranciers de kwaliteit van onze dienstverlening verder te optimaliseren. Zo draag je bijvoorbeeld zorg voor de kwaliteit van het multimediaal bronnenmateriaal.


• Je bent het contactpunt tussen ICT, Sales en de klant, en je analyseert vanuit verschillende kanalen de verwachtingen en wensen van onze klanten.


• Je beheert en houdt de backoffice van onze nieuwsplatformen up to date: je vult klantgegevens aan, registreert nieuwe gebruikers, zorgt voor correcte gebruikerslijsten (en –statistieken).

Profiel

• Je bent vlot tweetalig NL/FR vertrouwd met het Engels.


• Je hebt een goede kennis van Office of Google Workspace.


• Je affiniteit met tools zoals JIRA, Slack en uiteraard mail, is een plus.


• Je bent sterk communicatief zowel mondeling als schriftelijk.


• Je bent klantgericht, dienstverlenend en in staat om probleemoplossend te denken.


• Je bent leergierig, snel, efficiënt en stressbestending.


• Je bent eerder ochtend- dan avondmens.


• Je werkt in een klein team, maar kan ook zelfstandig werken.


• Je beschikt over een eerste werkervaring in een soortgelijke functie.

Wat bieden we je?

• Een samenwerkingsovereenkomst op zelfstandige basis.


• Een degelijke opleiding en tooling ter ondersteuning van je job.


• De mogelijkheid tot thuiswerk.


• Een goede werksfeer en collega’s die je ondersteunen.

Ben jij de persoon die we zoeken?

Stuur dan je motivatiebrief met cv naar cvs@belga.be