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Description de la fonction

Customer Experience Agent (h/f)

14:00 - 20/02/2019
Service: IT

En tant qu’agence de presse multimédia, Belga News Agency N.V./SA est le fournisseur d’actualité par excellence pour les médias belges, les organismes publics, les entreprises, les fédérations, les ONG et les sites Internet, de même que la source de référence pour les professionnels des médias et de la communication.


Pour son Customer Experience Service, Belga News Agency recherche un collaborateur/une collaboratrice capable de développer des relations clients durables et d’accompagner les clients lorsque nécessaire.


Description de fonction



  • Vous traitez les questions des clients relatives au fonctionnement de nos plates-formes d’actualité par e-mail et par téléphone. Vous les aidez à les utiliser et traitez leurs réclamations.

  • Vous offrez souvent une solution immédiate à des clients parfois impatients, mais reconnaissants.

  • Vous essayez de continuer à optimiser la qualité de notre prestation de services avec ICT et les fournisseurs. Vous veillez, par exemple, à la qualité des ressources multimédia.

  • Vous faites office de point de contact entre ICT, Sales et le client, et vous analysez les attentes et souhaits de nos clients par le biais de différents canaux.

  • Vous gérez et tenez à jour le backoffice de nos plates-formes actualité : vous complétez les données clients, enregistrez les nouveaux utilisateurs, veillez à établir des listes et statistiques d’utilisateurs correctes.


Profil



  • Votre connaissance du néerlandais est excellente (lire, parler et écrire). De plus, vous maîtrisez le français et l'anglais.

  • Vous disposez d’une bonne connaissance de la suite Office.

  • Avoir des affinités avec des outils tels que JIRA, Slack et bien sûr les e-mails constitue un atout.

  • Vous possédez de bonnes aptitudes de communication, aussi bien oralement qu’à l’écrit.

  • Vous êtes orienté(e) clients, serviable et capable de réfléchir à la résolution de problèmes.

  • Vous êtes avide d’apprendre, rapide, efficace et résistant(e) au stress.

  • Vous êtes plutôt du matin que du soir.

  • Vous travaillez au sein d’une petite équipe, mais pouvez également travailler de manière indépendante.

  • Vous disposez d’un diplôme de bachelor et d’une première expérience professionnelle dans une fonction similaire.


Que vous offrons-nous ?



  • Un contrat de remplacement, au minimum jusqu’à la fin de l’année.

  • Un salaire conforme au marché assorti de nombreux avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, une assurance groupe, une assurance hospitalisation…

  • Une formation et des outils adéquats pour soutenir votre travail.

  • À terme, la possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine.

  • Une bonne ambiance de travail et des collègues qui vous soutiennent.


Vous êtes la personne que nous recherchons ?


Envoyez votre lettre de motivation et votre CV à cvs@belga.be.

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